最新の情報を収集し、段取りを組んでスムーズな対応を

私は、自動車保険に加入されているお客さま向けにロードサービスを提供するチームでスーパーバイザー（SV）を担当しています。もともとは夜勤中心のコミュニケーターとして仕事に就きましたが、長年務めていくうちに、今の仕事をより深く知り、責任ある立場で会社に貢献したいと思うようになりました。2020年4月に全域社員へ転換しSVになりました。

入社から約10年を振り返ってみると、実務を重ねて土台を築くことができたと思います。私は毎日、出社後にニュース・天気予報・交通情報などを確認することを日課にしています。事故などがあると入電の件数が劇的に変わることを経験で学んだからです。
また引継ぎは、私の中で最重要項目の一つ。担当者によって判断が異なればお客さまにご迷惑が掛かるのです。そこで次のシフトのスタッフに向けて、案件ごとに、簡潔にかつ大切な部分は確実に伝わるようにと心がけたメモを作るようにしています。

SVになった今は、前線で活躍するコミュニケーターに、様々な状況に対応できるスキルを身につけてもらうべく、私の経験を積極的に共有するようにしています。