電話応対コンクールをきっかけに高まった、育成への興味

スーパーバイザー（SV）の主な仕事は、受信しているコミュニケーターの周りを巡回し、サポートを行うこと。困っている様子があれば声をかけアドバイスしたり、電話を代わって対応することもあります。さらに普段のコミュニケーターの対応を聞き、気になる点があれば指導するのもSVの役割です。まだまだ不慣れな点も多いですが、頼りになるSVを目指して日々業務にあたっています。

10年間のコミュニケーター歴の中でも印象に残っているのは、入社3年目から何度か参加させていただいている電話応対コンクールです。言葉遣いから対応の柔軟性まで、あらゆる点が採点対象となるのですが、ありがたいことに何度か賞をいただくことができました。コンクールの前には改めて講師やトレーナーから指導を受ける機会もあり、自分もいずれは研修やコンクールに携わるトレーナーになりたいという新たな目標もできました。まずはSVとして一人前を目指し、ゆくゆくは育成に携わっていければと考えています。